概述
受到特殊保护、易受线上商业模式冲击的综合量贩店、药店与会所（MDC）零售商不得不加速转型。作为零售咨询行业的领先者，L.E.K.致力于帮助MDC不断改善成本基础与结构优势（如综合量贩店的一站式新品购物、药店的药品搭配、会所的会员制模式以及次低广告定价），为未来发展筹备资金。随着消费者的品味、偏好以及为便利服务买单的意愿不断改变，L.E.K.能够帮助MDC开发专用工具，对抗线上与线下竞争对手，保持竞争优势。
我们的领导者以及专业人士经验丰富，曾为众多零售商提供支持，包括管理销货成本（COGS）与运营效率，制定获客策略、扩大参与及提高钱包份额、整合电子商务、发挥多渠道的灵活优势，同时规划实现这些战略目标的路线图。我们帮助MDC客户融合传统优势与尖端技术，促进未来盈利性增长。
关键问题与挑战
我们拥有经验丰富的专业人员，他们对当今MDC市场中的关键挑战有着深刻的理解，并鼓励客户思考以下关键问题：
- 你拥有哪些模式优势？如何利用这些优势维护或扩大线上和线下市场份额？
- 如何提升客户忠诚度并扩大钱包份额？采用哪些方法为忠诚度最高的客户给予奖励？如何利用生命周期与交易数据创造优势，以维持并扩大这些客户的消费份额？
- 如何有效促进同比增长，满足股东预期，同时改善利润率？在此前提下，如何进行必要投资，提升在线上和线下的客户体验层面的竞争力？
- 如何在本地及全球的交叉购物中协调好产品展销与定价？
- 哪些促销活动能够吸引客户——上限与下限分别是？考虑到产品相互替代、滞后以及光环效应，减价措施如何改善投资收益？如何结合客户的终身价值对这些活动进行评估？
成功案例
若想进一步了解我们如何帮助MDC行业客户创造价值，请参考以下分析与案例：
- 一家大型全国连锁药店希望调整自身的忠诚度方案并为实施客户关系管理战略做好准备。L.E.K.结合竞争环境对该连锁店现有的忠诚度方案进行评估，判断调整措施是否能够改善利润率（或引导顾客行为）而不损害销量，以及该零售商是否应给予其顶级客户特别奖励。此外，我们还为其规划了最优方案架构与发展路径，最终成功降低了方案总成本，并改善了其成本效益比。
- 一家大型宠物食品制造商希望提升其旗舰品牌在另一家全国领先的仓储式连锁店中的销量。针对该渠道中所存在的一系列挑战，如有限的宠物食品库存量单位（SKU）以及对自有品牌的过度重视，L.E.K.协助该客户制定了相关方案，大幅促进此项业务的盈利性增长，并总结出其他品牌可参考的有益经验。最终这项双方共同制定的策略预计将在三年内产生700万美元的营收增值。
- L.E.K.帮助一家全球领先的综合量贩店评估增长以及企业战略，并发现绩效改善空间。我们仔细评估了市场主要动态，分析了竞争状况，参照竞争对手评估了价格和价值定位，并对品类管理、店铺足迹以及盈利绩效进行了全面剖析。最终，我们提出八项具体措施，旨在帮助该客户改善财务状况。
