概述
面临不同年代消费者的喜好变化，地区以及居家自助服务的竞争加剧，消费者服务提供方预判客户需求并评估增长潜力的能力变得比以往更加重要。
L.E.K.作为消费者服务领域的专业咨询机构，致力于为健身中心/健身房、美容院、推拿诊疗室、瘦身中心等各种基于服务场所的企业提供支持。我们利用丰富的行业知识以及全球资源，在增长战略制定、周边营收策略、消费人群细分、店铺组合优化、劳动力优化、并购支持、国际市场开发等方面提供咨询和服务。
关键问题与挑战
我们拥有经验丰富的专业人员，他们对如今消费者服务市场中所存在的商业挑战有着深刻的理解。我们鼓励客户思考以下关键问题：
- 我是否充分了解自己的核心以及邻近客户？他们的满意度/忠诚度如何？最有效的激励手段有哪些？发展空间有多大？
- 新一代人群在喜好上的变化对我的业务有何影响？我应如何自我调整，为他们服务（产品、体验）？
- 我应如何应对来自居家自助服务方案的竞争（如自助染发应用、手持式皮肤病治疗工具）？
- 对我而言，能够在核心业务边界有效创造经济效益并开拓增长空间的边缘战略是什么？
- 目前我的市场开发状况如何？大概还有多少潜在服务地点？某一地点经营成功与否的决定因素是什么？哪些地点具备这些特征？
- 还有哪些市场可为我提供理想的发展机会？
- 如何加强与特许经销商的合作，尽可能地提高效率？
- 怎样根据战略重心与收益目标进行资本调配？
成功案例
若想进一步了解我们如何帮助消费者服务业客户创造价值，请参考以下洞见以及案例：
- 一家企业客户考虑收购另一家特色健身俱乐部运营商，希望对该收购目标的价值定位以及发展潜力进行评估。L.E.K.对其所在地区的健身市场状况及竞争对手的价值定位进行了分析，同时通过一手以及二手数据和研究对俱乐部的发展潜力进行评估，并生成详尽的盈利能力分析报告。最终，该客户顺利完成交易并创造了丰厚的资产价值。
- 一家旗下拥有领先的发廊和产品公司的私募股权企业计划收购一家拥有超过1,000间门店的连锁发廊品牌，以扩大自身的经营范围。L.E.K.受托对收购目标开展商业尽职调查，重点关注其市场增长与发展趋势、消费者看法、特许经销商评估、竞争情况以及增长潜力。最终，在L.E.K.的帮助下，该客户成功收购目标品牌。
- 一家瘦身公司希望优化旗下数百家分店的人力资源利用。L.E.K.与该公司开展了密切合作，对客流量变化规律、人员配置模式以及当前消费者痛点进行分析，并制定了相应的人员配置策略，成功帮助该公司迅速大幅降低店面运营成本。
