Visão geral
Há mais de 25 anos, ajudamos companhias aéreas a inovar, melhorar o posicionamento estratégico e impulsionar o sucesso financeiro. Somos pioneiros em assessoria para consolidação no setor, desenvolvimento de modelos de baixo custo, estruturação de programas de fidelidade, projeto de novas fontes de receita acessória e otimização do equilíbrio entre economia e experiência do cliente em relação a serviço, produto e layout de acomodação dos passageiros (LOPA). Para atingir esses objetivos, passamos muitos anos trabalhando com dezenas dos principais atores em aviação e temos orgulho de ter como clientes a maioria das 10 maiores companhias aéreas do mundo.
Nossos recursos de estratégia para companhias aéreas abrangem todas as questões comerciais, como expansão e planejamento de rede, distribuição, negociação corporativa, eficácia da força de vendas, programas para clientes frequentes, merchandising, desenvolvimento de produtos, engajamento e estratégia digital. Na última década, prestamos assessoria a três das maiores fusões de companhias aéreas e metade das 10 joint ventures mais recentes, reestruturamos três das cinco maiores FFPs globais, projetamos um grande crescimento da rede em seis continentes e prestamos consultoria sobre estratégia e implementação por trás de bilhões de dólares de receita acessória para mais de doze empresas aéreas.
Como ajudamos
No panorama atual das companhias aéreas, incerto e com mudanças rápidas, é importante que os executivos se façam várias perguntas críticas, tais como:
- Qual é a melhor forma de assumir uma posição estável e um lucro econômico sustentável em uma situação de rivalidade intensa e futuros aumentos nos custos tangenciais?
- Qual é a estratégia decisiva para a consolidação no setor e o que ela significa para a nossa forma de pensar no crescimento da rede e nas alianças?
- Como podemos obter benefícios financeiros das receitas acessórias sem por em risco nossa proposta global de valor e marca? Como elevamos o nível das nossas receitas acessórias para aumentar a satisfação do cliente e, ao mesmo tempo, impulsionar um melhor resultado financeiro final?
- Qual é, exatamente, nossa batalha pelos clientes relevantes? Como conquistamos e retemos os segmentos de passageiros mais importantes?
- Quais são as tendências de big data e personalização que afetam nossa abordagem em marketing?
- O que o fracionamento das tarifas representa para nossos negócios? Temos uma calibragem ideal de LOPA dos produtos de tarifas?
- Estamos fazendo o suficiente para interagir com nossos clientes de forma digital, já que os grupos mais jovens são influenciados por campanhas de OTAs, hotéis e outros atores do ecossistema de viagens?
- Nossa força de vendas está configurada adequadamente? Otimizamos a abordagem de entrada no mercado e estratégia de contratação para os próximos cinco anos de crescimento?
- Nossa priorização entre as diversas iniciativas está correta? Estamos implementando o capital de forma ideal?
Complementamos nosso conhecimento do setor de companhias aéreas com uma prática ampla e profunda na área de Viagens e Transporte que atende o cliente em todas as áreas adjacentes, como aeroportos, hotelaria, viagens e turismo, transporte ferroviário e marítimo, mobilidade e frete e logística. Além disso, contamos com uma equipe da área aeroespacial e conhecimento detalhado do panorama de fornecedores. Especificamente, o legado forte da L.E.K. em setores focados no consumidor nos for¬nece modelos de comportamento comprovados que podem identificar as oportunidades não aproveitadas, e apresentar produtos e serviços novos e bem-sucedidos às companhias aéreas.
Exemplos do nosso trabalho
Para saber mais sobre como ajudamos os nossos clientes, conheça alguns casos de sucesso:
- Um novo processo de negócios que economiza US$ 190 milhões anualmente e simplifica as operações. Uma das companhias aéreas mais emblemáticas e financeiramente bem-sucedidas do mundo desejava implementar um sistema de gestão mais estruturado para equilibrar as várias decisões operacionais e estratégicas. O crescimento e a complexidade dos negócios, assim como o dinamismo cada vez maior do setor, dificultavam o trabalho da gerência sênior e da diretoria relativo ao acompanhamento do processo de planejamento da companhia aérea.
- Novo conceito de merchandising redefine o setor e estabelece marco de receita para uma grande companhia aérea. Uma das maiores companhias aéreas do mundo apresentava queda de receitas durante uma época de dificuldade econômica. A empresa nos escolheu para reexaminar suas principais ofertas e redefinir estratégias para aumentar as vendas. Levamos à companhia aérea um novo conceito de modelo de negócios que reforçou significativamente as receitas sustentáveis e reestruturou todo o setor.
- Companhia aérea busca fusão para expandir globalmente e economiza até US$ 1 bilhão por meio de sinergias operacionais. Devido a preços recorde do petróleo, queda no preço das ações e ameaça dos esforços de consolidação dos concorrentes, uma grande companhia aérea global nos procurou para avaliar suas opções estratégicas e realizar uma análise abrangente de sinergia/custo de transição para considerar a hipótese de possíveis fusões.
- Companhia aérea renova as operações e se torna líder em desempenho dentro do prazo. Uma grande companhia aérea dos EUA havia passado recentemente por uma fusão e estava com dificuldade de fazer a transição para uma operação coesa. Nos seis meses anteriores, o desempenho operacional — especificamente, o desempenho dentro do prazo — estava em um nível inaceitável. Não havia uma tendência perceptível de recuperação.
